一 切 为 了 游 客——禅源太湖旅游区质量服务全面提升-花亭湖旅游区 

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一 切 为 了 游 客——禅源太湖旅游区质量服务全面提升
发布:2018-01-17 15:37:18 浏览:686

禅源太湖旅游区在创建国家5A级景区期间,牢固树立“一切为了游客”的发展理念,坚持以人为本,分别从厕所革命、停车场建设、完善标识系统、构建智慧旅游、标准化接待服务等五大方面,全面提升景区服务质量,努力做到“硬件过硬、软件不软”,让游客畅游“5A景区”,享受“5星服务”,完成一次不一样的禅宗之旅、快乐之旅、文化之旅。

“厕所革命”让游客舒适舒心。旅游区内共有25个旅游厕所,新建提升7个2A级厕所、8个3A级生态环保厕所,总厕位共计410余个,超出旺季游客需求,在特别重大活动期间,在人流集中区域,景区设临时生态厕所,能满足瞬间高峰游客需求。特殊人群可到达范围内的厕所均设有无障碍厕位和家庭卫生间。厕所内设施设备齐全、卫生整洁、文化氛围浓厚,让游客感受到高质量的周到贴心服务。




 “停车场地”让游客平安放心。累计投资近5000万元新建及完善了森林停车场、花亭湖停车场等 5个大型停车场,总面积达到6万平方米,共有1000余个停车位,其中占地4万平方米的森林停车场配有洗车间、无障碍停车位和充电桩,为游客提供多方位的服务。所有停车场实行人车分流,专人管理,全方位视频监控,确保游客人身和财产安全。




“标识系统”让游客畅游尽心。为达到5A级景区标准,聘请专业公司设计、制作、安装了1300余块标识标牌,全面完善提升了景区内的标识系统,主景区内设有导览图、全景图、平面布局图、指引方向标识牌、景物介绍牌、警示牌等,明确标注了当前位置、周边景点、服务设施及咨询、投诉、救援电话,均采用中、英、日、韩、法等五种语言,信息提示到位,更加方便了游客,满足境内外游客游览需求。




“智慧旅游”让游客轻松开心。新建的智慧旅游系统,无线WiFi、视频监控等全方位覆盖了旅游区,600平米的智慧旅游中心尽显旅游大数据时代特色,为景区提供更高效、便捷的数字化管理科技平台,实现了“管理、服务、展示、经营”多方面的综合调度功能,被省旅游局评选为“省十佳旅游智慧景区”。全新设计制作的旅游区网站、微信平台,功能齐全,操作便捷,其电子商务、网上预订、语音导览、政务信息等功能,能满足游客需求,被评为“省十佳旅游景区网站”。智慧旅游景区为游客提供更便捷、智能化的旅游体验,因此县旅游委荣获省“智慧旅游二级单位”荣誉称号。



“优质服务”让游客满意悦心。旅游区把服务质量当企业的生命线来抓,全面提升游客服务水平。聘请专业培训机构,对所有管理及服务人员进行集中培训。举办首届旅游区导游大赛,努力提升导游讲解水平。旅游区管委会出台一系列管理制度,要求景区工作人员按章办事,编印《员工服务手册》,使服务更加规范、热情、周到。(汪茗峰)






 
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